CONSIDERAÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] .
Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, não terá sua troca efetuada e deverá ser devolvido ao consumidor.
São passíveis de devolução produtos que apresentem defeitos de fabricação.
Para produtos adquiridos em nosso site o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega informada pelos correios ou transportadora
O retorno do produto deverá ser feito somente via PAC juntamente com a nota fiscal, onde a CONNECT PRATAS se encarrega dos custos oriundos desta postagem, desde que haja algum defeito de fabricação.
O Produto deve estar sem marcas de uso, em embalagem original, e junto de sua respectiva nota fiscal.
Nosso prazo para a resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso preencha os requisitos, a troca poderá ser efetuada.
Caso elegível, a CONNECT PRATAS fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.